工商银行梧州分行加强平台建设促进服务文化“

亚搏体育登录 2019-12-20 07:41153未知admin
文化基层“土壤”为培育良好的企业,年来近,对一线基层员工特点工商银行梧州分行针,关爱员工确立“,的工作思路服务员工”,务文化为抓手以打造特色服,员工舒心强化“,的特色管理服务温馨”,化“下基层”建设积极推进企业文,文化的内生动力有效增强了服务。   时同,“培训平台”该行积极打造,对性强的服务培训组织寓教于乐、针。业服务、礼仪讲师每年外聘深圳的专,整服务心态帮助大家调,户心理掌握客,规范的服务礼仪学习语言技巧和。、现场及录像观摩、研讨座谈、案例分析、结对交流等形式强化礼仪培训采取以员工为主体的开展拓展训练、情景演练、专家讲授、观看教学片,质和行为规范都发生了极大的转变使员工的团队协作意识、个人气,服务能力的提升实现了团队整体。   外此,“创先平台”该行积极打造,明星”“岗位能手”评选开展全辖各网点的“服务。级营业网点”等活动为契机以创建文明规范服务“五星,据、服务明星评选实施细则逐项勾对得分结合柜员客户服务满意评价系统反馈的数,式考量客户的意见及建议同时通过调查问卷等形,服务明星”和“岗位能手”每个月分别评选出一名“,奖励力度加大激励,服务客户的热情激发一线员工。海涛(钱)   “学习平台”该行积极打造,务学习开展业,作技能提升操。组织的银行业从业人员资格认证考试组织员工积极参加中国银行业协会,各种资格考试上级行组织的,持证上岗做到员工。后培训和派员学习等培训方式采取岗位轮换、技能比赛、班,务型”向“综合知识型”转变促进员工知识结构由“单一业,务意识和工作效率的积极性、主动性提高全体员工学习业务知识、提高服,帮、超”的良好服务氛围形成了“比、学、赶、。



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